SIK SORULAN SORULAR

Neredengelsin'in misyonu nedir?

Neredengelsin, bir üretici satış platformudur. Üreticiler ile tüketicileri direkt buluşturmayı amaç edinmiş, sağlıklı ve taze gıdaların alıcılar ile buluşmasını sağlamak için yola çıkmıştır.

Diğer online satış yapan firmalardan farkınız nedir?

Neredengelsin’i farklı kılan en temel özelliği çatısı altında oluşturduğu online satış mağazalarıyla üreticilerin direkt satış yapmalarını sağlamaktır.
Türkiye’nin dört bir yanındaki doğa dostu çiftliklerden gelen gıdanın sofranıza ulaşması için köprü oluşturuyoruz.
Amacımız iki yönlü. Ekolojik sertifikalı yerel çiftçilerin iç pazarlara ulaşmasını sağlayarak ürettiklerinin karşılık bulmasına destek olmak ve taze gıdanın uygun koşullarda, güvenilir ve en kısa yoldan sizlere ulaşmasını sağlamak.

Siparişlerim nasıl bir araya getiriliyor?

Siparişler günlük olarak üreticilere iletilir ve ürün tedariği sipariş gününden 1 iş günü sonunda üreticilerden sağlanarak ertesi gün dağıtımları gerçekleştirilir.

Siparişim nerede ve hangi koşullarda hazırlanıyor?

Bütün ürünler Neredengelsin sipariş hazırlama merkezinde toparlanarak uygun koşullarda son kontrolleri yapılarak kolilenir.

Sipariş ettiğim ürünler teslim edilene kadar ‘Soğuk Zincir’ korunmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Ürünler dağıtım saatine kadar soğuk hava depolarında muhafaza edilir ve özel donanımlı araçlar ile dağıtımları sağlanır. Dağıtımlar esnasında bütün araçların kasa sıcaklıkları uydu üzerinden online olarak takip edilir. Araç kasasındaki ısı derecesinin uygun koşulların dışına çıkması durumunda ısı takip sistemimiz ekran üzerinden ve mail ile ilgili kişileri uyarır.

Nereden Gelsin güvenli mi?

Nereden Gelsin ekibi olarak kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (“Kanun”) uygun olarak işlenerek, muhafaza edilmesine büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizi kişisel verileri toplama, işleme, aktarma amacımız ve yöntemlerimiz ve buna bağlı olarak sizlerin Kanun'dan kaynaklanan haklarınızla ilgili bilgilendirmeyi gizlilik politikası kısmında detaylıca yapmaktayız. Bknz. :Gizlilik Politikası

Hangi taşımacılık şirketleri ile çalışıyorsunuz?

Nerdengelsin, lojistik hizmetini hâlihazırda bünyesinde bulunduğu Seras Lojistik tarafından almaktadır. Başka hiçbir lojistik firmasıyla çalışmamaktadır. Bu sayede dağıtım yapmak bizim için çok daha kolay ve güvenilir. Ancak Seras Lojistiğin hizmet alanı dışında siparişler gelmesi durumunda bu bölgelere aracı firmalar ile sadece kuru gıda kargolaması yapıyoruz.

Kargo ücretiniz ne kadar?

Kargo ücreti İstanbul içinde 9,45’TL. İstanbul dışında ki şehirlerde farklılık gösterebiliyor. Zaman zaman Ücretsiz Kargo kampanyalarımız oluyor. Takipte kalınız.

Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?

İstanbul geneline hizmet veriyoruz. İstanbul dışında farklı şehirlere aracı firmalar ile gönderimler yapmaktayız.

Siparişlerim kaç gün içerisinde bana ulaşıyor?

İstanbul için de siparişleriniz 2 iş günü içerisinde size ulaşıyor. İstanbul dışındaki noktalarda aracı firmaların teslimat günleri değişiklik göstermektedir.

Siparişlerimi güncelleyebilir miyim?

  Tedarik süreci tamamlanana kadar siparişlerinizi güncelleyebilirsiniz. Tedarik süreci tamamlandı ise yeni bir sipariş açmanız gerekmektedir.

Sipariş oluşturmak için minimum tutar nedir?

Sipariş oluşturmak için minimum tutar 65 TL’dir.

Siparişlerimle ilgili belirtmek istediğim notlar var, nasıl iletebilirim?

Öncellikle siparişinizi tamamlamanız gerekmektedir. Daha sonra adresinizi girdiğiniz sayfanın alt kısmında görebileceğiniz Sipariş Notu kutucuğuna istek ve taleplerinizi yazabilirsiniz.

Teslimatım geciktiyse ne yapmam gerekiyor?

Bize ( Mail ) yolu ile ulaşmanız yeterli olacaktır. Uzman ekibimizle birlikte bir çözüm bulacağımıza inanıyoruz.

Siparişimin teslimat takibini nasıl yapacağım?

Üye olduğunuzda belirttiğiniz mail adresinize siparişinizin güncel durumu ile ilgili bilgilendirme maili gönderiliyor.

Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Paketleme ekibimiz bu noktada oldukça dikkatli fakat böyle bir durum yaşanırsa mail ya da telefon yolu ile bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

Takip eden ilk iş gününde siparişiniz tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafınıza dağıtım ücreti yansıtılacaktır.

Teslimat adresinden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Elbette, onay verdiğiniz bir kişiye teslim edebiliriz.

Siparişimin ne zaman ulaşacağı ile ilgili bilgi almak istiyorum, ne yapmalıyım?

Müşteri Temsilcimize ulaşmanız yeterli olacaktır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Elbette.

Hangi bankalarla çalışıyorsunuz?

Tüm bankalardan ödeme yapabilirsiniz. IBAN numaralarımızı Banka Hesap Numaralarımız butonuna tıklayarak görebilirsiniz.

Ürünlerinizin organik olduğunu nasıl teyit edebiliriz?

Organik ürünlerin tamamı sertifikalıdır. Ayrıca ürün ambalajlarında T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından verilen organik tarım logosu bulunmaktadır.

Sitenize nasıl üye olabilirim?

Üye Olbutonunu tıklayıp, kişisel bilgilerinizi girdiğinizde sitemize üye olabilirsiniz.

Poşet kullanımında ücret yansıtılıyor mu?

Hayır, doğa dostu Neredengelsin ürünlerinizi karton koli içerisinde size iletiyor. Sebzelerimiz ise kâğıt keseler ile paketleniyor.

Şifremi unuttum, hesabıma tekrar nasıl erişebilirim?

Üye Girişi kısmında sağ alt kösede bulanan ‘Şifremi Unuttum’ butonuna tıklayabilirsiniz.

Teslimat saatleriniz nelerdir?

Hafta içi her gün ve Cumartesi günleri sabah 10:00 akşam 18:00’a kadar teslimatları gerçekleştirmekteyiz.

Destek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilir veya mesai saatleri içerisinde 0216 622 70 29 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Departmanımızı arayarak yardım alabilirsiniz.